Når du tilmelder dig, verificerer din konto og spiller hos Rocketplay Casino, indsamles personlige oplysninger

Registreringsoplysninger, vi indsamler

I de fleste tilfælde inkluderer dette din e-mailadresse, de loginoplysninger du valgte, din fødselsdato, grundlæggende kontaktoplysninger og tekniske identifikatorer, der bruges til at holde sessioner sikre. I tilfælde af at verifikation er nødvendig, vil RocketPlay bede om Know Your Customer (KYC)-dokumenter for at bekræfte din identitet, alder og berettigelse i dit område. Disse kontroller hjælper med at stoppe svindel, holde spillere sikre og sikre, at udbetalinger som 500 kr kan behandles sikkert og i overensstemmelse med reglerne.

Når du tilmelder dig RocketPlay og opretter din konto, kan vi anmode om oplysninger, der hjælper os med at oprette din konto og sikre, at den er sikker for dig. Til overholdelsesscreening kan dette omfatte dit fulde navn, hjemmeadresse, telefonnummer, e-mailadresse, fødselsdato og en erklæring om dansk.

Tidsstemplerne for logins, IP-adresser, enheds- og browseroplysninger samt autentificeringshændelser er nogle af de andre ting, vi holder øje med for at holde din konto sikker og åben. Disse oplysninger hjælper med at holde øje med svindel og sikrer, at ændringer foretaget på din konto er ægte.

Hvilke typer KYC-dokumenter bekræfter

• Identitetsdokument: Dette dokument verificerer dit juridiske navn og fødselsdato for at vise, at du er myndig.
• Dit bevis på adresse bekræfter, hvor du bor, for eksempel for at sikre, at du overholder reglerne for adgang i Danmark, hvis det er tilfældet.
• Verificering af betalingsmetoden—sikrer, at den betalingsmetode, du brugte til at indbetale kr100, er din, hvis nødvendigt.
• Oplysninger om kilden til midler kan blive anmodet om i visse situationer for at hjælpe med ansvarligt spil og svindelforebyggelse.

Detaljer om, hvordan vi håndterer KYC-filer

Vi bruger kun de dokumenter, du sender os, til verifikation, for at stoppe svindel og for at sikre, at du følger reglerne. RocketPlay lader kun autoriseret personale og betroede serviceudbydere, der er involveret i identitetsverifikation, se KYC-materialer. Disse kontroller er beregnet til at forhindre unødvendig eksponering. Du kan blive bedt om at sende dokumenter, der er klare, gyldige og opdaterede, så verifikationen er korrekt. Hvis en fil mangler eller ikke er klar, kan RocketPlay anmode om en ny kopi eller flere oplysninger, før du får lov til at gøre visse ting, som at behandle udbetalinger med højere værdi som 1000 kr. At begrænse mængden af data, som RocketPlay anmoder om, og matche det med de rigtige optegnelser er to af dets hovedmål.

Dine registreringsoplysninger sammenlignes med de oplysninger, du sendte, for at sikre, at de matcher. Du kan blive bedt om at give nyt bevis for at holde din konto lovlig, hvis du ændrer dine profiloplysninger, som din adresse.

Hvor længe registreringsdata og KYC-registre opbevares

Registreringsdata og verifikationsregistre opbevares kun så længe det er nødvendigt for at opfylde juridiske, operationelle og sikkerhedsmæssige behov. Reglerne siger, at RocketPlay skal opbevare dataene i en vis periode. Derefter sletter eller anonymiserer de dem i henhold til deres egne regler og reglerne i dit område.

Personlige oplysninger indsamlet til bonusser, kampagner og loyalitetsbelønninger

Hvis du vælger at deltage i turneringer, bonusser, kampagner eller loyalitetsbelønninger, kan RocketPlay Casino indsamle og bruge yderligere personoplysninger om dig, så tilbuddet anvendes korrekt på din konto, og din deltagelse er fair og sikker. Disse oplysninger hjælper os med at fastslå, hvem der er berettiget, holde styr på belønninger og sikre, at kampagner ikke misbruges. Vi beder kun om de oplysninger, vi har brug for til den kampagne, du vælger. Noget af denne ekstra indsamling gælder muligvis ikke for dig, hvis du ikke deltager i kampagner eller loyalitetsprogrammet. Du kan stadig bruge din konto som normalt.

Hvordan og hvorfor vi kan indsamle oplysninger fra dig

Konto- og kontaktoplysninger bruges til at sikre, at belønninger går til den rigtige spiller, og til at sende dig beskeder om tilbud, du har valgt at modtage. Dette kan omfatte dit konto-id, e-mailadresse, telefonnummer og valg for, hvordan du vil have besked. Bonusser og spilaktivitet bruges til at beregne, hvor meget der skal krediteres, og bonussernes betingelser.

Blandt disse er tidspunktet for, hvornår bonusen blev aktiveret, historikken over indbetalinger knyttet til et tilbud, fremskridtet med omsætningskrav, registreringer af spillede spil, turneringspoint og historikken over indløsning af belønninger. Når et tilbud er baseret på en indbetalings- eller indsatsgrænse, kan transaktionsoplysninger for kvalificerende handlinger være nødvendige. Som eksempel, hvis en kampagne siger, at du skal foretage en indbetaling på mindst kr20 for at få en bonus på op til kr200, kontrollerer vi den kvalificerende indbetalings størrelse, tidspunkt og status for at sikre, at bonusen anvendes korrekt.

Enheds- og sessionssignaler kan bruges til at opdage mistænkelig aktivitet og håndhæve regler om kampagner, som f.eks. kun én bonus pr. person eller husstand. Navne på enheder, ip-adresser og login-/sessionsmetadata er nogle eksempler på dette.

For at sikre, at folk overholder reglerne for berettigelse til visse kampagner, som f.eks. at være myndig og tilgængelig i Danmark, kan de bede om bevis for identitet eller ophold. Nogle gange kan vi bede om bevis for identitet eller bopæl i form af dokumenter eller oplysninger. For at sikre, at du er berettiget, kontrollerer vi din alder, kontostatus og placering. Uddeling og sporing af bonusser ved at lægge indbetalinger, indsatser og milepæle relateret til belønninger sammen. Forebyggelse af svindel betyder at begrænse misbrug som brug af flere konti eller svindel med kampagner. Indstilling af kommunikationspræferencer betyder at sende dig kun de salgsfremmende beskeder, du har accepteret at modtage. Hvis der er regler om, hvor en kampagne kan bruges, kan vi også bruge dine oplyste dansk eller bopælsoplysninger til at sikre, at du overholder reglerne og stoppe tilbud fra at gå til steder, hvor de ikke er tilladt.

Hvis det er nødvendigt, kan vi opbevare registreringer om kampagner i en rimelig periode for at løse tvister, håndtere tilbageførsler, afslutte revisioner eller opfylde juridiske krav relateret til uddeling af bonusser og loyalitetsbelønninger.

Privatliv for betalingsoplysninger ved indbetalinger, kortkontroller og brug af e-wallet

RocketPlay Casino behandler betalingsoplysninger for ind- og udbetalinger som følsomme data og bruger dem kun til at gennemføre transaktioner, stoppe svindel og overholde reglerne. Vi lader kun det absolut minimale antal teams og systemer se dine oplysninger, når du tilføjer en betalingsmetode, og vi bruger sikker transmission til at holde dine oplysninger sikre, mens betalingen behandles. Vi gør en indsats for at holde dine fulde betalingsoplysninger så sikre som muligt.

Vi opbevarer de oplysninger, vi har brug for at gemme sikkert, så dine betalingsoplysninger ikke ses af personer, der ikke skal se dem (for eksempel til gentagne transaktioner eller for at beskytte din konto).

Indbetalinger og behandling af transaktioner

Når du indbetaler kr100 eller et andet beløb, behandler vi de transaktionsdata, der er nødvendige for at bekræfte betalingen, tilføje pengene til din konto og føre en registrering af det. Ikke fulde kort- eller tegnebogsoplysninger, men normalt typen af betalingsmetode, transaktions-id, dato og tidspunkt samt status.

Kontrol af kort og sikring af deres sikkerhed

For at sikre, at du er den retmæssige kortholder og reducere risikoen for tilbageførsler, kan vi udføre verifikationstrin, når du betaler med et kort. Dette kan inkludere maskering af kortnummeret, validering af udløbsdatoen og ekstra godkendelsesanmodninger, afhængigt af tjenesteudbyderen. Vi vil aldrig bede om din fulde kort-PIN eller kortoplysninger gennem en kanal, der ikke er sikker.

Brug af en e-wallet

Hvis du bruger en e-wallet til at indbetale 50 kr, vil wallet-udbyderen normalt lade os vide det uden at bede om din wallet-adgangskode. Wallet-kontonumre, betalingsstatusser og betalernavne er nogle af de identifikatorer, vi kan få for at matche transaktioner og stoppe svindel.

Hvad vi måske beder om for at bekræfte en betalingsmetode

Hvis en transaktion markeres af risikokontroller, eller hvis du anmoder om en handling med høj værdi som udbetaling af 500 kr, kan vi bede om nogle få støttedokumenter for at sikre, at du ejer kilden til midlerne. For kort kan vi bede om et billede af kortholderens navn og de sidste fire cifre, men de midterste cifre skal være skjult.

Et skærmbillede eller en kontoudskriftsside fra din e-wallet-konto, der viser dit navn og kontonummeret, med saldi og transaktioner, der ikke er relateret til wallet-kontoen, skjult så meget som muligt. For betalinger foretaget i en bank en lille del af kontoudskriften, der skjuler alt undtagen kontohaverens navn og transaktionsreferencen.

Hvem der modtager oplysningerne om din betaling

Betalingsprocessorer, banker og e-wallet-udbydere, der er nødvendige for at gennemføre transaktionen, er de eneste, der ser dine betalingsoplysninger. Vi sælger ikke dine betalingsoplysninger og giver dem ikke til grupper, der ikke er relateret til os, så de kan bruge dem til deres egen markedsføring.

At holde ting og minimere

Vi opbevarer kun registreringer af betalingstransaktioner så længe, det er nødvendigt for at udføre bogføringen, håndtere tvister og opfylde vores juridiske forpligtelser. Vi opbevarer tokeniserede referencer og maskerede detaljer i stedet for fulde legitimationsoplysninger så meget som muligt. På denne måde viser selv vores egne registreringer kun det, der er nødvendigt for at identificere en transaktion.

Hvad du kan gøre for at holde betalingsoplysninger private

Sørg for, at betalingsmetoden er registreret i dit eget navn, og fortæl ikke nogen dine loginoplysninger. Du er velkommen til at kontakte support med det samme, hvis du ser en usædvanlig indbetaling på 100 kr eller en betalingsmetode, du ikke har tilføjet. På denne måde kan vi stoppe enhver aktivitet på din konto og undersøge det.

Du kan blive bedt om at bekræfte din identitet, før RocketPlay Casino godkender en udbetaling. Dette gøres for at holde dine penge sikre og i overensstemmelse med regler mod svindel og hvidvaskning af penge. Disse kontroller sikrer, at den person, der anmoder om udbetalingen, er kontoejeren, og at betalingsmetoden er en reel en. Alle kan anmode om verifikation når som helst, men det sker normalt før den første udbetaling, efter ændringer i personlige oplysninger eller når der anmodes om et større udbetalingsbeløb, som når nogen ønsker at udbetale 500 kr eller mere. I nogle situationer kan kontroller også være nødvendige, når adfærdsmønstre viser, at mere bevis er nødvendigt.

Hvis RocketPlay Casino skal bekræfte din identitet, adresse eller ejerskab af en betalingsmetode, vil de normalt bede om dokumenter, der viser dette. Hvilket sæt du får, afhænger af, hvordan du betaler, og hvordan din kontohistorik ser ud.

Dit fulde navn, fødselsdato og et foto skal være på et gyldigt id-kort fra myndighederne. Når du skal bevise din adresse, kan du vise en nylig forbrugsregning eller andet dokument, der viser din nuværende hjemmeadresse. Bekræftelse af betalingsmetode – bevis for, at den konto, som udbetalingen går til, tilhører dig (bevis specifikt for metoden kan være nødvendigt). Når det er nødvendigt, vil en kilde til midler-kontrol blive udført; der kan blive anmodet om flere oplysninger ved større udbetalinger, gentagne udbetalinger med høj værdi eller andre overholdelsesudløsere, som når du anmoder om at udbetale 2.000 kr.

Alle de oplysninger, du gav under verifikationen, skal stemme overens med dem i din kontoprofil. Det er muligt, at RocketPlay Casino vil bede om flere oplysninger for at sikre, at din udbetaling går til den rigtige person, hvis din konto blev oprettet i Danmark, men du ikke er fra det land.

Du kan midlertidigt stoppe udbetalinger, mens verifikationen udføres. Sørg for, at dine kontooplysninger er korrekte, og at dine dokumenter er klare, gyldige og lette at læse, før du anmoder om en udbetaling. Dette vil hjælpe med at undgå forsinkelser.

Hvor lang tid kan det tage at verificere

Behandlingstider afhænger af, hvor komplette dokumenterne er, og hvor omfattende kontrollen er. Når du sender en klar og komplet indsendelse, behandles den hurtigere. På den anden side kan manglende sider, beskårne billeder, navne der ikke stemmer overens, eller gammel adressebekræftelse forsinke processen. Hvis der er behov for flere oplysninger, kan du blive bedt om at indsende igen eller give flere oplysninger, før udbetalingen kan godkendes.

Hvornår vil min udbetaling blive behandlet

Når verifikationen er færdig (eller hvis den ikke er nødvendig), håndterer casinoet din udbetalingsanmodning internt, før den sendes til betalingsudbyderen. På grund af udbyder- og bankcyklusser kan nogle metoder krediteres hurtigere end andre. Større udbetalinger kan kræve flere interne kontroller, f.eks. udbetaling af kr1.000, som kan tage længere tid, selv efter dokumenterne er accepteret.

Beskyttelse af data under udbetalingskontroller

RocketPlay Casino behandler personlige oplysninger og verifikationsfiler som følsomme data og tager skridt til at forhindre, at de havner i de forkerte hænder. I forbindelse med kontooperationer og udbetalingsbehandling bruges dokumenter kun til identitetskontrol, sikkerhed, forebyggelse af svindel og overholdelse af regler. Brug kun de officielle uploadkanaler, der er angivet i din konto, til at sende verifikationsdokumenter for at holde dine data sikre. Det er ikke en god idé at dele dine loginoplysninger med andre, og du bør ikke sende private filer via offentlige eller ubeskyttede beskeder.

Kontakt venligst support med det samme, hvis du mener, at dine oplysninger er blevet lækket, så adgangen kan begrænses, og kontoen kan holdes sikker.

Ansvarlige spillegrænser, transaktionsovervågning og overholdelsesregistre

For at holde RocketPlay Casino sikkert og lovligt overvåger vi transaktioner for at opdage usædvanlig adfærd, beskytte spilleres saldi og sikre, at vi overholder alle love og regler. Dette hjælper os med at finde mønstre, der kan være forbundet med svindel, misbrug af tilbageførsler, bonusmanipulation eller tredjeparter, der forsøger at bruge din konto. Vi understøtter også værktøjer til ansvarligt spil, der lader dig sætte grænser for, hvor meget du bruger, og hvor meget du spiller, og vi opbevarer overholdelsesregistre, når det er nødvendigt.

For at både spillere og platformen er sikre, udføres disse trin uden at forstyrre normal betaling og spil. For at overvåge transaktioner kan nogle kontroller udføres automatisk, og hvis nødvendigt, kan opfølgninger udføres manuelt. Vi ser på ting som indbetalinger, udbetalinger, overførsler mellem betalingsinstrumenter og anden kontoaktivitet, der har at gøre med betalinger. Før vi behandler en betalingsanmodning, kan vi bede om bekræftelse eller bevis, hvis aktiviteten ikke ser ud til at passe med normal brug. Pludselige ændringer i indbetalingsstørrelse, flere mislykkede betalingsforsøg, hurtige ind- og udbetalingscyklusser, usædvanlige ændringer i placering eller enhed eller udbetalingsanmodninger, der ikke matcher betalingsmetodens ejer, er normalt tegn på, at der skal foretages flere kontroller.

Hvis nogen f.eks. foretager flere indbetalinger på kr100 og derefter straks forsøger at hæve pengene, kan det være et rødt flag for, at kontoen ikke bruges svigagtigt. Sikkerhedsforanstaltninger inkluderer midlertidig stop af betalinger, anmodning om yderligere bevis eller begrænsning af visse betalingsmetoder, indtil kontrollerne er afsluttet. De anvendte oplysninger inkluderer betalingsinformation, transaktionshistorik, signaler fra enheder og sessioner samt kontoaktivitet, der er knyttet til betalinger. Det kan blive godkendt og behandlet, der kan blive anmodet om flere oplysninger, eller det kan blive afvist, hvis aktiviteten overtræder politik eller lov. Jo flere oplysninger vi beder om, jo mere sandsynligt er det, at det har noget at gøre med den pågældende transaktion. At give korrekte oplysninger hjælper med at undgå forsinkelser, især ved større udbetalinger som 500 kr eller mere, hvor ekstra kontroller kan være nødvendige baseret på risikofaktorer.

Grænser for ansvarligt spil

Grænser for ansvarligt spil kan hjælpe dig med at kontrollere, hvor meget du spiller, og mindske risikoen for skade. Du kan sætte grænser som et indbetalings- eller tabsloft, tidsbegrænsning pr. session, afkølingsperiode eller selvudelukkelse, afhængigt af hvor mange penge der er på din konto. Du kan sætte en indbetalingsgrænse til et fast beløb, f.eks. 50 kr pr. dag, for at hjælpe dig med at overholde dine forbrugsgrænser. For at hjælpe folk med at træffe sikrere beslutninger kan ændringer af grænser ske med det samme eller efter en kort ventetid. Dette gælder især, når grænsen hæves. Der vil ikke være nogen spil med rigtige penge i den valgte periode, hvis du vælger selvudelukkelse. Du kan også modtage færre eller ingen markedsføringsbeskeder relateret til spil med rigtige penge, afhængigt af dine valg og de gældende regler.

Registrering og overholdelse

Vi opbevarer overholdelsesregistre om kontoaktivitet og betalinger for at bekæmpe svindel, hvidvaskning af penge, fremme ansvarligt spil og opfylde lovkrav. Dokumenter som transaktionslogfiler, bekræftelser af verifikationer, grænseindstillinger, handlinger taget for ansvarligt spil, beskeder relateret til betalingstjek og beslutninger truffet som del af vores overholdelsesprocesser kan være inden for disse registre. Så længe det tager at opfylde lovkrav, løse tvister, håndhæve platformregler og vise overholdelse, vil vi kun opbevare disse registre. Kun autoriseret personale og betroede tjenesteudbydere, der har brug for at få adgang til dataene for at udføre opgaver relateret til overholdelse, sikkerhed, betalingsbehandling eller revisioner, har lov til at gøre det.

Cookiepolitik, sporingsteknologier og tilpassede casinotilbud

RocketPlay Casino bruger cookies og andre sporingsteknologier til at hjælpe med at beskytte din konto, sikre at hjemmesiden og apps fungerer godt, og huske dine præferencer. For bedre forståelse af, hvordan spillere bruger vigtige funktioner som tilmelding, foretager betalinger og navigerer i spillet, understøtter disse værktøjer også analyser. Du kan også se kampagner og bonusser, der er mere relevante for dig, hvis du bruger sporingsteknologier. Du beholder kontrollen – du kan ændre, hvordan cookies fungerer i dine browserindstillinger, og hvis muligt, hvordan du ønsker at blive markedsført til i din konto.

Hvordan sporingsteknologier og cookies fungerer

Cookies er små filer, som din browser gemmer på din enhed for at hjælpe den med at huske dine indstillinger. Bitmaps, SDK'er (i mobilapps) og andre lignende værktøjer, der måler ydeevne og gør visse funktioner mulige, er også eksempler på sporingsteknologier.

Dette er de vigtigste typer af cookies, som RocketPlay Casino bruger: Strengt nødvendige: disse cookies er nødvendige for grundlæggende funktioner som logning ind, styring af sessioner, håndhævelse af sikkerhed og forebyggelse af svindel. For at gøre tingene nemmere huskes valg som sprog, region og grænsefladepræferencer. Hjælp os med at forstå, hvor godt en side fungerer, find fejl og gør brugeroplevelsen bedre ved at se på, hvordan den er blevet brugt over tid. Den bruges til at vise mere relevante annoncer, stoppe med at vise de samme annoncer igen og igen og se, hvordan en kampagne klarer sig. RocketPlay Casino sætter nogle cookies, men betroede partnere kan også gøre det for at hjælpe med analyser, betalingssikkerhed, markedsføring eller spilrelaterede funktioner.

Cookies levetid kan være forskellig. For eksempel slettes sessionscookies, når du lukker din browser. Du kan fjerne vedvarende cookies i dine indstillinger eller indtil de udløber. Hvis du blokerer visse typer af cookies, især cookies der er strengt nødvendige, kan du muligvis ikke bruge vigtige dele af tjenesten, som at logge ind på din konto, foretage betalinger eller bruge værktøjer til ansvarligt spil.

Personalisering kan ændre, hvilke bonusser du ser, og hvornår du ser dem. Dette gøres for at sikre, at tilbud er klare og baseret på ikke-følsomme aktivitetssignaler som de spil og kategorier, du spiller mest, hvor ofte og på hvilket tidspunkt du besøger, hvordan du interagerer med kampagner og beskeder, samt dine enheds- og tekniske indstillinger (for at sikre, at annoncer vises korrekt og stoppe svindel).

Afhængigt af reglerne for berettigelse og hvordan du ønsker at blive markedsført til, kan du få en målrettet genindlæsningsbonus som "indsæt kr50 og få kr50" eller en kampagne med et loft som "bonus op til kr200." Normalt kan du styre cookies ved at: ændre cookieindstillingerne på din browser eller enhed (tillad, blokér eller slet cookies); bruge privat browsing-tilstande for at reducere antallet af identifikatorer, der gemmes; og hvis muligt ændre dine markedsføringspræferencer i din RocketPlay-konto. Hvis du vælger ikke at modtage annoncerings- eller personaliseringscookies, kan du stadig se kampagner, men de er muligvis ikke lige så relevante eller viser, hvad du har gjort for nylig.